第1章 回话有术,巧用＜三步法＞成就好口才

，理解他们的需求和期望。只有这样，我们的回应才能更加客观、公正，更容易被对方接受。比如，在一场辩论中，我们不能仅仅从自己的立场出发，一味地强调自己的观点，而要尝试理解对方的立场，分析他们的观点背后的原因。这样，我们在回应时才能更加理性、客观，避免陷入情绪化的争论。

考虑对方的立场还需要我们具备一定的同理心。我们要能够设身处地地为对方着想，感受他们的喜怒哀乐。例如，当一位朋友因为工作上的失误而感到沮丧时，我们不能只是简单地说：“没关系，下次注意就好了。”而是要站在朋友的角度，体会他的失落和自责，然后给予更加贴心的回应：“我能理解你现在的心情，工作上的失误确实会让人很懊恼。不过，这也不是不可挽回的，我们一起想想办法，看看怎么弥补这个失误吧。”

（三）选择回应方式

根据问题的性质和对方的立场，我们可以灵活选择不同的回应方式。如果问题比较简单，我们可以直接给出答案；如果问题比较复杂，我们可以先进行分析，再给出答案；如果对方的情绪比较激动，我们可以先安抚对方的情绪，再进行回应。总之，我们要选择一种最适合的回应方式，让对方感到满意。

例如，当有人问你：“今天星期几？”这是一个非常简单的问题，我们可以直接回答：“今天是[具体日期]，星期[X]。”但如果对方问你：“如何提高自己的学习效率？”这个问题就比较复杂了，我们可以先分析学习效率低下的原因，如缺乏计划、注意力不集中等，然后针对这些原因给出具体的建议，如制定合理的学习计划、采用有效的学习方法等。

又比如，当对方情绪激动地说：“我真的受够了这份工作！”这时，我们不能立刻给出理性的分析和建议，而是要先安抚对方的情绪，说：“我能理解你的感受，工作中确实会遇到很多让人烦恼的事情。先别生气，我们一起想想办法，看看怎么改善这种情况吧。”等对方的情绪稳定下来后，我们再进行深入的交流和探讨。

三、回应——回话的核心关键

经过深思熟虑后，我们终于来到了回应的环节。回应是回话的核心所在，我们要做到以下几点：

（一）简洁明了

回应要简洁明了，避免冗长复杂的表述。在快节奏的现代生活中，人们往往没有太多的时间和耐心去听长篇大论的回答。我们要用简洁的语言表达自己的观点，让对方能够快速理解我们的意思。比如，当有人问你：“这本书怎么样？

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