第112章 大舅的恋爱往事：车轮光影的誓言（十五）

深入调研货物的运输路线和车次安排。他查阅了大量的资料，与其他车站的调度员交流经验。他还亲自去铁路部门咨询，了解最新的运输政策和规定。

这边还未处理妥当，顾客们的抱怨和不满又如潮水般涌来。脾气急躁的顾客老张愤怒地拍着桌子，大声吼道：“我的货为啥还不发，再拖下去我就破产了！”

面对愤怒的老张，大舅总是第一时间迎上去，脸上带着歉意和理解。他认真倾听着老张的诉求，眼神中满是关切。“我懂您的着急，这事儿确实给您带来了麻烦。”

老张气呼呼地说：“你知道就好，赶紧给我想办法！” 大舅连忙说：“别着急，老张。你看啊，这运货就跟玩拼图似的，得一块一块来。咱这货太多了，总得有个先后顺序不是？我保证尽快给你安排好。” 然后，他会绞尽脑汁提出可行的替代方案。比如，对于那些着急但又无法立即安排运输的货物，他会迅速拿起电话，积极协调其他资源，或者想出一些临时的解决办法，只为减少顾客的损失。

大舅为了更好地满足顾客的需求，建立了一个顾客反馈机制。他让调度员们定期与顾客沟通，了解他们的意见和建议。对于顾客提出的问题，大舅会及时处理，给出满意的答复。他还亲自去拜访一些重要的顾客，听取他们的意见和建议，改进调度工作。在这个过程中，大舅赢得了顾客的信任和支持。

而调度员之间的矛盾，也让大舅伤透了脑筋。负责车皮安装的小赵和负责装卸管理的小钱为了工作分配的事儿争得面红耳赤，办公室里弥漫着紧张的气氛。大舅先是分别找小赵和小钱单独谈话，他坐在椅子上，身体前倾，目光温和而专注，倾听着每个人的想法和不满。

他微微点头，轻声说道：“我理解你的感受，别着急，咱们一起想办法解决。” 小赵嘟囔着：“科长，这事儿可不好办呀。” 大舅笑着说：“有啥不好办的？你们俩就像相声里的逗哏和捧哏，少了谁都不行。咱得好好配合，才能把这活儿干漂亮了。” 然后，他组织了一场集体会议。会议上，大家你一言我一语，气氛热烈。大舅站起身，双手撑在桌子上，大声说道：“咱们是一个团队，要从大局出发，只有团结协作，才能把工作做好！” 接着，他根据每个人的特点重新明确了分工，制定了清晰的工作流程和责任制度。

为了提高调度效率，大舅不放过任何学习的机会。他奔波于各种培训场所，额头上挂满汗珠，手中的笔不停地记录着。引进先进的调度管理软件时，他亲自带领调度员们学习，眼

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