第18章 竞争对手出招

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再就是培训服务的意识，并没有教具体的服务手段。什么专业的手式，什么专业的术语这些都没有去教！只是重复来重复去的强调一个理念那就是“为顾客做的事，只要是好的，就全力去做！”

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也告诉大家不要觉得自己低顾客一等，要平常心的面对顾客，当他们是你的朋友亲人！

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陈老板只要求他们严禁吵架，打架！

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同事之间吵架无论对错先罚1000块，查清真相之后错的那方再罚1000块！第二次发生同样的事情直接开除！如果打架错误那方直接开除，另一方罚2000块！

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与顾客吵架、打架都是同样的处罚！

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有人会问这样的处罚会不会太重了？对没有犯错的那方是不是太不公平了？

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都被罚那是因为没有克制情绪，破坏了团结，破坏了超市的形象。如果发生争执你占理完全可以不去理会，超市自然会给你委屈的奖励！

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陈老板也和他们说过如果受了委屈，但因为克制没有爆发冲突的“委屈奖励”5000块，带薪休假7天！

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这样憋屈员工还会有血性不？狼再凶狠也不会咬自己一窝的狼！对自己人凶残的人，往往对待外敌时最是谄媚！对自己人爱护有加，包容的的人，往往在危机关头宁愿舍弃自身也要保全集体！

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你可以拿着这个结论，往很多人身上套用！百试不爽！

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陈老板很重视整个队伍的团结！只有团结的才可以称之为团队，团体！不然大家一盘散沙，像是乌合之众。一点战斗力都没有！这样的队伍陈老板要来有什么用呢！很多士兵入伍学的第一首军

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